En POKHARA Artesanía Textil, cada pieza está hecha a mano con mucha dedicación, paciencia y cariño. Entendemos que al comprar artesanía en línea, a veces el producto real puede variar ligeramente de las fotos (¡eso es lo que lo hace único!). Sin embargo, queremos que ames tu compra.

Si no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, aquí te explicamos cómo podemos solucionarlo.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste (sin usar, sin lavar y sin daños).
• Conservar su embalaje original y las etiquetas (si las tuviera).
• Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones de pedidos personalizados, hechos a medida o artículos en oferta/liquidación, a menos que hayan llegado dañados o defectuosos.

3. ¿Cómo iniciar una devolución?

1. Envíanos un correo electrónico a pokhara.artesaniatextil@gmail.com con el asunto «Devolución – Número de Pedido [Tu número]».
2. Explícanos brevemente el motivo de la devolución (nos ayuda mucho a mejorar).
3. Te responderemos en un plazo de [24/48 horas] con las instrucciones y la dirección de envío.

4. Gastos de Envío por Devolución

• Por insatisfacción (cambio de opinión): Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos en el trayecto de vuelta.
• Por producto defectuoso o erróneo: Si el artículo llegó roto debido al transporte o te enviamos el producto equivocado, ¡asumimos toda la responsabilidad! Escríbenos dentro de las primeras [24/48 horas] de haberlo recibido, adjuntando fotos del daño, y nos encargaremos de gestionar el cambio o reembolso sin coste alguno para ti.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo en nuestro taller y verifiquemos su estado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

El reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago que utilizaste para la compra, en un plazo de [5 a 10] días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.